運送政策

更新日期｜2026 年 11 月 11 日

一、先確認商品溫層

急凍冰滴包須冷凍配送；其餘目前販售商品採常溫配送。
因所需保存溫度不同，常溫與冷凍商品不能同箱或以同一溫層配送。如需同時購買，請先聯絡浪館確認分開配送安排及費用；常溫與冷凍金額不合併計算免運。

二、配送方式與基本運費

配送方式依商品溫層、包裹重量材積、收件地區及付款條件而定，請在送出訂單前確認可選方式及應付費用。

三、免運計算

符合配送條件的國內訂單，商品優惠折扣後滿 NT$1,500 可享免運；購物金與點數折抵不影響免運門檻。目前常設免運活動亦適用於 7-ELEVEN 冷凍取貨，常溫與冷凍分開計算，不能跨溫層湊滿額。其他活動依購買前已揭露條件辦理；若結帳結果與說明不一致，請先聯絡浪館核對。

海外配送不適用國內滿額免運。海外選項在結帳頁顯示的運費 NT$0，代表未於本次結帳收取到付運費，不代表免運。

四、備貨與配送時間

現貨備妥後安排出貨或通知自取；需要安排烘焙與製作的商品，基本備貨時間約 7 個工作日（不含例假日），請於訂購前依商品頁明示的交付期間確認。商品頁另有明確日期或雙方另有合法約定時，依該約定辦理。

食品如採收受貨款後寄送，且雙方未另行約定交付期間，依相關食品通訊交易規定，於收受貨款後 3 日內寄出或交付。製作備貨時間與物流運送時間為不同階段，不應將兩者混為到貨承諾。

物流時間自實際寄出後起算。例假日、外島、偏遠地區、天候、航班、清關與節慶物流繁忙可能影響送達，不保證隔日或指定日期到貨。如影響原約定交付，浪館會告知並與您協商處理，不以物流因素概括免除依法應負的責任。

五、超商取貨與冷凍商品

請填寫與身分證件相符的真實姓名、可接收簡訊的手機號碼及正確門市，依到貨通知期限領取。取貨不付款包裹，請依通知及門市規定準備可核對身分的證件或指定認證方式。超商包裹須符合承運重量與材積限制；玻璃、陶瓷、磨豆機及精密器具請選宅配。

急凍冰滴包使用 7-ELEVEN 冷凍取貨不付款，須先完成付款。請於訂單備註填寫可收冷凍包裹的門市名稱及店號；資料不完整時，會先聯絡確認再安排出貨。請依冷凍包裹通知期限取貨，領取後儘速依商品標示冷凍保存，勿長時間置於常溫。

未收到簡訊時，請主動查看訂單配送狀態及電子郵件，或聯絡浪館協助查詢；不以是否收到簡訊作為包裹尚未到店的唯一判斷。

六、工作室自取

取貨地點：宜蘭縣冬山鄉三奇村成興路630巷7號。自取免運費，不提供寄送。訂單備妥後會以電子郵件聯繫取貨日期，請收到通知並確認時間後再前往；冷凍商品請預先安排能維持所需溫度的攜帶方式。

七、香港、澳門與中國大陸配送

訂購前先確認能否寄送。浪館依順豐當次收寄標準、服務區域及目的地進口規定，核對商品、數量與地址；有配送選項不代表所有食品或地區都可承運。急凍冰滴包不適用此常溫跨境配送。研磨咖啡、肉桂粉等粉末商品，須另核對順豐承運資格與所需文件，不保證可寄。

香港、澳門：請提供真實姓名、完整地址及可聯絡電話，逐筆確認當地服務與食品收寄條件，不直接套用中國大陸個人件規範。

中國大陸個人件：須符合個人合理自用，據實申報品名、數量及價值。目前順豐公告單票總聲明價值原則為人民幣 2,000 元以內；收件人電話、姓名、證件號碼或地址任一相同，每日限收一票。是否適用個人件及其他通關要求，仍由順豐與當地海關依個案確認，請勿低報或以拆單規避規定。

清關資料：依寄件方式可能需提供交易明細、價值證明及收件人有效身分證件。請透過自行核對的順豐官方管道提交必要清關文件，勿把密碼、付款驗證碼或證件傳給來路不明的私人帳號。

運費、稅費與時間：現行海外配送採運費到付，商品款與到付運費分開。順豐以實際重量與材積重量比較計費，另可能依地區、服務及清關情形產生適用費用。請在訂購前與浪館確認運費及可能稅費、附加費的計價與負擔方式。運費估算與配送時間僅供參考，最終依順豐實際承運計費及海關作業確認。

順豐官方查詢：
收寄標準・中國大陸個人件注意事項・運費與時效
台灣順豐客服：412-8830（手機撥打請加 02）。規則查核日期：2026/11/11；實際寄件前仍須確認最新規範。

八、改址、未取退回與商品問題

需要更改收件資料、門市或配送方式時，請儘早提供訂單編號聯絡浪館。能否變更依實際出貨進度與物流作業確認；涉及費用調整時，會先與您核對，不保證出貨後仍可變更。

包裹無法投遞或逾期未取時，請聯絡浪館確認退回及後續安排。是否產生重新寄送等費用，依事前合法約定、實際原因及責任處理；未取退回不代表款項當然沒收，也不因此排除依法享有的解除契約權。

收到商品後請依商品性質儘速檢查。發現破損、短少、錯寄或品質異常，請保留商品與包裝並聯絡浪館；照片或影片可協助確認，完整開箱影片不是唯一受理條件。詳細申請與退款方式請見 退換貨政策。

九、聯絡與配送查詢

客服電話：03-9595319
客服時間：週一至週五 11:00–17:00
客服信箱：cafe2surf@gmail.com
官方 LINE：訂購與配送諮詢

請保留訂單編號與出貨通知，從原訂單查詢配送狀態。遇陌生簡訊要求補運費、金流驗證或解除扣款時，請先停止操作，參閱 防詐騙宣導並透過官方管道查證。