更新日期｜2026 年 11 月 11 日
安心選咖啡，也請替付款安全多留一步。收到訂單、扣款或退款異常通知時，先停下操作，再透過本頁公布的官方管道確認。
一、最重要的三不原則
不交付｜密碼、驗證碼與付款碼
不向來電者或客服交付網銀密碼、信用卡安全碼（CVV／CVC）、簡訊驗證碼、付款碼或無卡提款序號。不要傳送顯示這些資料的畫面。
不操作｜所謂的解除、驗證與解凍
浪館不會以解除分期、重複扣款、會員設定錯誤、金流驗證或帳戶解凍為由，要求您操作 ATM、網路銀行、掃碼轉帳、購買遊戲點數或轉出虛擬資產。
不跟隨｜陌生連結、遠端控制與螢幕共享
不依陌生訊息開啟付款頁、加入指定的私人客服帳號、安裝遠端控制 App 或分享螢幕。先掛斷電話，自行開啟浪館官網查證。
二、常見話術
- 「重複下單、誤設分期、升級付費會員」：聲稱系統錯誤，若不立即操作就會連續扣款，再轉接假銀行人員。
- 「未完成實名、金流簽署或誠信認證」：以交易失敗、訂單凍結為由，要求驗證帳戶餘額、匯款或掃描 QR Code。
- 「包裹無法配送，請補地址或付小額運費」：透過假物流簡訊、郵件或社群私訊，誘導輸入個資與信用卡資料。請從原訂單及物流業者官方管道查詢。
- 「退款要先付款、交保證金或開通收款功能」：把退款包裝成轉帳或掃碼操作。ATM 沒有解除分期付款的功能，也不需依客服指示操作 ATM 領取退款。
- 「官方限時優惠、中獎或免費贈品」：冒用浪館名稱、頭像或舊貼文，引導到仿冒網站。優惠與訂單請回官網確認。
對方知道您的姓名、商品或訂單金額，也不代表身分真實。來電顯示、品牌頭像、網站鎖頭或 HTTPS，都不能單獨作為可信依據。不要撥打可疑訊息提供的查證電話。
三、安全付款與退款
付款回到原訂單確認。請自行開啟 www.cafe2surf.com，依您實際訂單顯示的付款方式、金額與付款資訊操作。不要沿用舊貼文、舊截圖或過去保存的匯款帳號；收到私訊要求改匯其他帳號時，先停止付款，改由本頁官方聯絡方式核對。
金融驗證只在您確認的正式付款流程完成。合法刷卡或銀行驗證可能需要您自行在金融機構的正式頁面輸入驗證碼，但不應將密碼、信用卡安全碼或簡訊驗證碼交給浪館客服、來電者或私訊對象。
退款不需先付費或證明財力。浪館不會為辦理退款，要求您先匯保證金、購買點數、轉出款項、提供餘額畫面或開啟螢幕共享。退款方式依原付款方式及實際訂單辦理；如有必要提供退款帳戶資料，請先透過本頁官方管道確認用途，僅提供必要資訊。
不代收、轉交不明款項。若收到不明匯款，或有人要求將「溢付款、退款」轉到不同的第三人帳戶，請先洽銀行及警方查證，不要自行代轉。
退換貨申請與退款規則，請參閱 退換貨政策。
四、已受騙處理
已付款、交付金融資料或發現異常扣款，請立即聯絡銀行與警方，不必等浪館客服上班。
- 立即停止操作與追加付款。結束可疑通話、螢幕共享及遠端連線。若裝置可能遭控制，先中斷網路，改用另一部可信任裝置聯絡銀行。
- 聯絡銀行、發卡機構或支付業者。自行查找官方客服，說明疑似詐騙、付款時間與金額，請其依情況協助停卡、限制交易或處理可疑款項；不要使用詐騙訊息提供的電話。
- 撥打 165 諮詢並儘速報案。可就近前往警察機關；如需緊急協助，請撥 110。不要為了整理完整證據而延誤聯絡銀行及警方。
- 保存證據並保護帳號。保留對話、來電號碼、網址、帳號、轉帳明細與時間，勿刪除紀錄。若密碼已外洩，請從可信任裝置更改相關及重複使用的密碼，檢查登入紀錄。
- 再通知浪館協助核對訂單。可提供訂單編號與可疑訊息，請遮蔽密碼、完整卡號及驗證碼。勿相信另行收費即可「保證追回款項」的陌生人，以免再次受騙。
款項處理、止付及追回結果，依金融機構與警方程序及個案情況辦理；浪館無法保證追回款項。
五、浪館官方聯絡方式
官方網站：www.cafe2surf.com
客服電話：03-9595319
客服時間：週一至週五 11:00–17:00
客服信箱：cafe2surf@gmail.com
官方 LINE：訂購與商品諮詢
浪館有使用官方 LINE 提供服務；請從官網或本頁入口開啟，不以帳號名稱或頭像判斷真偽。
反詐騙諮詢：165｜緊急報案：110
165 全民防騙網 ↗
